Chcemy pomóc pacjentom

Edward Zdrojek, właściciel firmy Telezet ze Słupska, twórca Ogólnopolskiego Telefonicznego Centrum Obsługi Pacjenta

- Dlaczego zdecydował się pan stworzyć ogólnopolski serwis medyczny?

- Do podjęcia działania w tym kierunku skłoniła mnie sytuacja rodzinna. Podczas choroby żony zdałem sobie sprawę, że dotarcie do dobrego lekarza w dzisiejszych czasach, kiedy zmiany w służbie zdrowia następują w szalonym tempie, wcale nie jest łatwe. Dlatego postanowiłem, że spróbuję ułatwić życie pacjentom, którzy często potrzebują szybkiej, precyzyjnej i aktualnej informacji, ułatwiającej kontakt z rozmaitymi specjalistami medycznymi. Nie bez znaczenia było to, że od 1999 roku prowadzę dynamicznie rozwijającą się firmę telekomunikacyjną Telezet, na bazie której postanowiłem zbudować w Słupsku niezbędną infrastrukturę, aby ten nowy serwis mógł powstać.

- Co pan oferuje pacjentom?

- Ogólnopolską informację ułatwiającą potencjalnym pacjentom dostęp do lekarzy, pielęgniarek i innych specjalistów w zakresie medycyny. Dzwoniąc z dowolnie wybranego miejsca w Polsce z telefonu stacjonarnego pod numer 0300 200 913 można szybko dowiedzieć, kiedy, za ile i z jakiej porady lub usługi medycznej można skorzystać u wybranego specjalisty. Nie tylko lekarza, ale także stomatologa, pielęgniarki, masażysty lub fizjoterapeuty. Jednocześnie pacjent może się szybko zarejestrować w wybranej przychodni, poradni lub w gabinecie lekarskim. Poza połączeniem telefonicznym, proponujemy także inne drogi kontaktu. Dostępne jest  połączenie internetowe pod adresem: www.zdrojek.pl lub www.gazetapacjenta.pl. Pracujemy także nad uruchomieniem serwisu poprzez połączenia sms-owe.

- Czy za te usługi pacjent musi płacić?

- Poniesie tylko koszt połączenia telefonicznego. Rozmowa jest tania - 1,28 zł za minutę razem z podatkiem VAT. Połączenie nie powinno trwać dłużej niż 1-2 minuty. W trakcie rozmowy zainteresowany powinien otrzymać pełną informację. Jeśli telefonistka nie zmieści się w tym czasie, to oddzwoni z zebraną już informacją. W przypadku połączeń internetowych wystarczy wypełnić umieszczoną pod wspomnianym wyżej adresem ankietę, a firma szybko odeśle informację o wybranych lekarzach i umówionej wizycie. Ta usługa dla pacjenta będzie zupełnie bezpłatna.

- Ogólnopolskie Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta ponosi przecież koszty, więc musi w jakiś sposób zarabiać?

- Oczywiście. Za usługę w formie miesięcznego abonamentu zapłacą związani z nim lekarze, inni specjaliści medyczni lub nawet całe przychodnie lekarskie. Obecnie zatrudnione przeze mnie konsultantki tworzą ogólnopolską bazę danych, która obejmuje już blisko 70 tysięcy adresów z całego kraju. Wszystkie weryfikujemy i uzupełniamy o najistotniejsze dla pacjenta informacje. Chodzi o typ, miejsce, czas i cenę świadczonych usług. Zmierzamy także do nawiązania ściśłej współpracy z lekarzami i specjalistami medycznymi. Na stronie internetowej https://zdrojek.pl/contact.php można wypełnić formularz i zgłosić chęć nawiązania współpracy z Centrum Obsługi Pacjentów. Nasi konsultanci skontaktują się z lekarzami w krótkim czasie, aby omówić warunki współpracy.

- Co ona im ułatwi?

- Przede wszystkim odciąży lekarzy, specjalistów i placówki medyczne od kłopotliwych i kosztownych czynności organizacyjnych, które są niezbędne, gdy tworzy się kalendarz wizyt i umawia czas zabiegów. Ułatwi także dostęp pacjenta do lekarza i specjalisty, któremu w znacznym stopniu możemy pomóc w organizacji dnia pracy. W rezultacie obydwie strony zaoszczędzą czas, a specjaliści poprzez zapewniony przez nas komfort pracy zyskają więcej czasu na kontakt z pacjentem.

- Czy koszty usługi centrum dla specjalistów będą wysokie?

- Nie. Miesięczny abonament dla lekarzy za 24-godzinną recepcję kosztował będzie 120 zł netto (144,40 zł z VAT). Specjalista także zapłaci za ewentualny SMS lub połączenie centrum z nim lub jego pacjentem z informacją o umówionej wizycie. W tym przypadku obowiązywał będzie także konkurencyjny cennik firmy Telezet - 0,24 zł brutto.

- Czy będzie istniał także system identyfikacji pacjentów, który pozwoli im szybki kontakt z wybranym specjalistą?

- Owszem. Specjaliści dysponują wizytówkami dostarczonymi bezpłatnie przez Ogólnopolskie Centrum Telefonicznej Obsługi Pacjenta, które zawierają imię, nazwisko lekarza, pielęgniarki lub innego specjalisty, tytuł zawodowy, numer serwisu 0 300 200 913 oraz specjalne numery identyfikujące placówkę, gabinet lekarza oraz pacjenta. Specjalista przyjmujący pacjenta udostępnia swoje wizytówki pacjentom. Pacjenci dzwoniąc pod numer 0 300 200 913, są identyfikowani na podstawie indywidualnego numeru znajdującego się na wizytówce. W ten sposób ponownie łatwo trafią do wybranego wcześniej specjalisty. Jeśli pacjent nie dysponuje jeszcze  wizytówką, traktowany jest  jako pacjent nowy i otrzyma indywidualny numer identyfikacyjny. Dzwoniąc po raz drugi do naszego serwisu identyfikowany będzie w taki sam sposób, jak pacjent posiadający wizytówkę.

Rozmawiał (zam)

Aby dodać komentarz zaloguj się. Jeśli nie masz konta, załóż je sobie.
Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą pisać komentarze.

Powered by AkoComment 2.0!